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Webマーケティング

リッツ・カールトン ミスティークって?!

2018/07/13

人のことは 良いところも 悪いところも よくわかる。

けれども、自分のことは なかなか わからない。

ホームページを作っていても、同じことを感じます。
自社の良い点が 見えていないクライアントさまは 割と 多いように思います。

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リッツ・カールトンホテルの ある男性客がビーチ係に
「恋人にプロポーズしたいので、ビーチチェアをひとつだけ残しておいてくれ。」
と言いました。

リッツ・カールトン

そのスタッフはビーチチェアを残しただけでなく
テーブルを置いて、クロスを敷いて、花を飾って、シャンパンを準備しました。
そして、なんと
自分はレストランから借りたタキシードに着替えて カップルが来るのを待ったのです。

クレドで有名なリッツ・カールトンホテルの数々のミスティークの中の一つのエピソードです。

※ミスティーク(mystique)は直訳すると「神秘性」です。

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リッツ・カールトンのゴールドスタンダードの中に
「お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえする」
という言葉があります。

自社の強みを自覚されていないクライアントさまの
言葉にされない良さや強みを感じとって、
ホームページとしてデザインし、言語化する。

 

そういう仕事を、ごく当たり前に行える自分でありたいと思います。

 

 


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